De Martinique à Tahiti, Ericka Bareigts s’initie aux nouvelles technologies du secteur touristique

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Ericka Bareigts, la nouvelle ministre des Outre-Mer était très attendue ce mercredi 21 septembre. C’est la troisième journée du Salon Top Resa (IFTM), le Marché International du Tourisme à Paris où l’Outre-Mer à toute sa place dans un secteur encore difficile à apprivoiser. En mars 2016, l’Observatoire Régional du tourisme publiait ses dernières analyses. Même si la Guadeloupe reste la région préférée des touristes, le secteur en Outre-Mer doit se dynamiser pour donner un nouveau sursaut à son économie indique l’organisme dans son dernier bulletin. Une économie qui repose en grande partie sur le tourisme. Innover dans ce domaine est une nécessité pour les professionnels des Outre-Mer.

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A la Porte de Versailles à Paris, durant une heure, Ericka Bareigts s’est initiée aux techniques innovantes qui se développent dans le domaine du tourisme.

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Sa première escale au stand de Tahiti, lui aura permis de prendre la mesure du travail effectué par les agences touristiques ultramarines.

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En Nouvelle-Calédonie, les professionnels du tourisme ont fait le choix de la réalité virtuelle pour faire découvrir la beauté du caillou en plein milieu de l’océan Pacifique. Une technologie agréable et ludique pour s’immerger directement à 360° dans la nature luxuriante de Nouméa, de Lifou, de l’île des Pins, d’Ouvéa, de Maré ou dans les grottes de Koumac.

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Grâce au casque de Semply.digital, la ministre a visionné les sites que les tours-opérators présents sur le Stand, proposent aux futurs clients ou partenaires.

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Au Stand de la Martinique, Ericka Bareigts a serré la main de jeunes entrepreneurs qui également ont le souci d’une nouvelle approche du tourisme aux Antilles. Leslie Ferraty est en discussion à l’Office du Tourisme de Martinique, la formule qu’elle exploite semble toute nouvelle.

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La jeune femme discute avec son collègue de Guadeloupe, Frédéric Raoul Firca, installé depuis 6 ans en Guadeloupe. Ce jeune coordinateur réceptif, après une formation commerciale à Paris, a travaillé à l’Aéroport de Guadeloupe, Pôle Caraïbe avant d’intégrer l‘agence Bleu Marine Tour.

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Faire du tourisme de proximité est un tout nouveau concept que Leslie Ferraty propose au sein de sa start-up : « Beyond The Beach ». Être au cœur de la tradition créole et de l’économie du Pays, c’est le challenge de cette jeune chef d’entreprise.

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Sa mère un soutien précieux, Jacqueline Ferraty est à Paris, elle confirme la volonté de sa fille d’exploiter le savoir-faire des martiniquais, pour intégrer autrement les touristes dans la vie sociale et culturelle de l’île. Aussi, après évaluations, les partenaires martiniquais de la jeune femme (jeunes, retraités ou chômeurs) sont capables d’animer des ateliers de cuisine pour des touristes demandeurs. Excursions, activités artistiques, sorties nocturnes et repas chez l’habitant sont des offres complémentaires et adaptées qui suscitent d’avantage d’intérêt à découvrir la Martinique, selon Jacqueline Ferraty, le mère de Leslie.

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Auparavant, la ministre se sera attardée longuement à Air Austral, elle assistait attentive aux explications des agents qui lui détaillaient le confort en avion des passagers de la compagnie qui a son siège social à la Réunion.

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Chez Air France, la ministre est attentive à la tablette de Catherine Pallix qui est en charge au sol, de « l’expérience clients ». Avec l’équipe digitale de la compagnie, elle explique en quoi cette tablette pourrait lui permettre de mieux accompagner les passagers. Un concept qui devrait rendre plus fluide et plus accessible les demandes des voyageurs.

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Catherine Pallix détaille les avantages d’utilisation :  un usage simple et pédagogique de cette précieuse tablette. Rassurer très vite et informer dans l’instant, c’est le but de Catherine Pallix en charge au sol de l’expérience client à Air France.

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Le temps de saluer, Céline Chopin ou Lydie Hippon-Darde, Ericka Bareigts s’arrête à Mondial Assistance, le partenaire officiel de l’IFTM (International French Travel Market) depuis plus de 20 ans. 

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En face, la nouvelle ministre des Outremer est approchée par Georges Rudas, le Président directeur général du groupe Amadeus. 

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Son projet actuel est d’expérimenter une nouvelle technologie pour les voyageurs. En collaboration avec Sofbank Robotic, Georges Rudas essaie depuis 6 mois, de mettre au point un robot qui aura comme objectif de refidéliser les clients. Le robot en agence de voyage devra renseigner, faire des réservations ou échanger avec le client.

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Mayotte une destination qui attire la curiosité des touristes.

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Il est 11h37, la visite se termine à Porte de Versailles. Ericka Bareigts, accompagnée de son équipe en charge de sa sécurité et de son calendrier, s’en va pour d’autres obligations ministérielles.

Reportage Dorothée Audibert-Champenois
Photos Dothy A-Ch/C’news Actus