Une quarantaine de commerçants Foyalais récompensés pour la qualité de leur service !

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Hier soir, au siège de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Martinique (CCIM), de Fort de France, a eu lieu la cérémonie de remise officielle de la Charte Qualité Commerce. 45 lauréats ont reçu, avec beaucoup de fierté, une plaque symbolisant la qualité de leur service.

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La manifestation s’est déroulée ce vendredi 23 octobre dans la soirée, en présence de monsieur Fabrice Rigoulet-Roze, Préfet de Martinique, M. Yvon Paquit représentant de la mairie de Fort de France, M. Manuel Baudouin, Président  de la CCIM.

A cette occasion, ces différents intervenants partenaires ont d’abord voulu « célébrer le commerce du centre ville » et affirmer la nécessté de continuer à « dynamiser le commerce foyalais » nonobstant les difficultés liées à la concurrence périphérique.

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Pour cela, 2 arguments forts ont été mis en place par la CCIM : la présence sur le web et les réseaux sociaux ainsi que l’accueil du touriste anglophone via l’opération « Do you speak tourits », menée avec le Comité Martiniquais du Tourisme, l’Union Foyalaise du Commerce et la direction de la formation de la CCIM.

Pour la mairie de Fort de France, son représentant s’est réjouit du « partenariat de longue date avec la CCIM » nous rappelant , en autres, l’opération « Capitale en fête » de 1995. Pour lui « l’activité comerciale doit répondre aux attentes des clients ».

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Le Préfet lui, s’est exprimé dans un premier temps comme client des commerçants en félicitant collectivement les professionnels pour l’excellence dans laquelle s’exerce leur commerce. Puis il a rappelé que l’Etat, dans cette certification est partenaire financier (opération FISAC), batisseur et constructeur (illumination de la Préfecture, expostions..). Il a précisé par ailleurs que six jeunes médiateurs économiques ont été mis en place pour aider les entreprises, notamment, à profiter des dispositifs disponibles (CICE et autres avantages).

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Depuis 2006 la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Martinique s’inscrit dans la démarche Qualité auprès des entreprises en leur délivrant pour l’instant deux marques nationales : Qualité Tourisme et Qualité Commerce. Il s’agit d’encourager la qualité de l’offre martiniquaise.

Qualité Commerce est une démarche volontaire. Les participants s’engagent à respecter la charte suivante :

Accueillir avec amabilité et courtoisie / Recevoir dans un magasin propre et agréable / Ecouter et Conseiller en véritable professionnel / Présenter une vitrine originale et attrayante / Afficher  et respecter leurs horaires d’ouverture / Accepter les choix et les réclamations des clients / Assurer un accueil téléphonque de qualité.

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Ceux qui se sont prêtés au jeu ont reçu deux visites et un appel mystère pour tester leur niveau de qualité. L’une de ces visites en anglais bien sûr ! Et pour obtenir cette distinction Qualité Commerce, l’établissement doit obtenir la note minimale de 7/10 dans chacun des thèmes suivants : l’accueil téléphonique, l’extérieur du commerce, l’intérieur et la relation client.

Sur les 45 commerçants récipiendaires de la Charte Qualité Commerce, 17 d’entre eux ont obtenu une note globale supérieure à 9/10. Certains se sont distingués en Anglais, sur le web et la qualité de leur service. Ils ont été gratifiés d’un diplôme.

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Galerie Photos de la cérémonie :